Política de reembolso

Última atualização: 14 de julho de 2026

A Cânovas tem como compromisso garantir a total satisfação de seus parceiros e clientes. Para assegurar uma relação de transparência e confiança mútua, nossa Política de Trocas e Devoluções é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas diretrizes vigentes do e-commerce nacional.

Todas as solicitações de trocas ou devoluções devem ser registradas previamente junto à nossa Central de Atendimento antes do envio de qualquer produto de volta à nossa empresa ou antes do agendamento de visitas técnicas.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO EM ATÉ 7 DIAS)

Se você realizou uma compra em nossa loja virtual e optou por desistir da aquisição, a devolução poderá ser solicitada dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto (conforme o registro de entrega dos Correios ou da transportadora).

Para garantir a viabilidade do processo, aplicam-se as seguintes regras de acordo com o perfil da compra:

Para Consumidores Finais (Pessoa Física - CPF): O direito de arrependimento é integralmente garantido por lei (Artigo 49 do CDC). O produto deve ser devolvido sem indícios de mau uso, em sua embalagem original preservada, com todas as proteções internas, manuais, acessórios e a respectiva Nota Fiscal (DANFE).
Para Compras Corporativas (Pessoa Jurídica - CNPJ): Como cortesia comercial para manutenção de um relacionamento saudável com nossos parceiros B2B, a Cânovas estende a possibilidade de devolução em até 7 dias corridos. No entanto, por se tratar de equipamentos de grande porte e precisão, exige-se rigorosamente que o produto esteja intacto, lacrado na embalagem original, sem qualquer tentativa de instalação hidráulica/elétrica e sem nenhum sinal de uso.

Como funciona a logística de devolução?

Produtos de pequeno porte (peças, filtros, acessórios): Enviaremos a você, sem custos, um Código de Autorização de Postagem para que você realize o envio gratuito da mercadoria em qualquer agência dos Correios.
Produtos de grande porte (bebedouros): Coordenaremos junto às nossas transportadoras parceiras a coleta agendada do equipamento no mesmo endereço onde a entrega foi realizada. O produto deverá estar devidamente reembalado para transporte. A coleta será efetuada em data previamente acordada com nossa Central de Atendimento.

Análise técnica: Após o recebimento do produto em nossa fábrica, realizaremos uma análise técnica de integridade em até 5 (cinco) dias úteis. Estando o produto de acordo com as condições descritas acima, daremos início imediato ao processo de reembolso integral (incluindo o valor do frete pago no pedido).

2. GARANTIA CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

A Cânovas preza pela durabilidade e qualidade de seus equipamentos. Nossos produtos possuem Garantia Total de 12 (doze) meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal. Esse prazo é composto por:

Garantia Legal: 90 (noventa) dias corridos de garantia legal obrigatória para bens duráveis, conforme o Artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor.
Garantia Contratual: 9 (nove) meses de garantia complementar concedida diretamente pela fábrica da Cânovas.

Como funciona o atendimento em garantia?

Assistência Técnica Local: Por fabricarmos equipamentos industriais e de médio/grande porte instalados em ambientes corporativos ou comerciais, a Cânovas disponibiliza uma ampla rede credenciada de assistência técnica com mais de 5.000 profissionais capacitados por todo o território nacional. Sempre que um defeito de fabricação for relatado, priorizaremos o envio de um técnico autorizado para avaliar e realizar o reparo diretamente no local de instalação (a disponibilidade de atendimento local imediato pode variar de acordo com o CEP, especialmente em regiões do Norte e Nordeste).
Retorno do Produto à Fábrica: Caso o problema apresentado seja de alta complexidade ou reincidente, inviabilizando o conserto no local, a Cânovas coordenará o transporte do produto de volta à nossa fábrica em São José do Rio Preto (SP) para análise detalhada em laboratório próprio e reparo.
Prazos de Resolução: A Cânovas tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para sanar o problema (consertar, ajustar ou substituir peças defeituosas), contados a partir da primeira visita técnica ou do recebimento do equipamento em nossa fábrica.

3. REQUISITOS E CONDIÇÕES PARA VALIDADE DA GARANTIA

Para que o seu direito de garantia seja integralmente mantido, é indispensável que o produto seja utilizado e instalado de acordo com as diretrizes descritas no Manual de Instruções. A garantia não cobrirá danos ou mau funcionamento decorrentes de:

Pressão Hidráulica Inadequada: É obrigatória a utilização de válvula reguladora de pressão durante a instalação caso a pressão hidráulica da rede do local seja superior à recomendada no manual de instruções (evitando vazamentos e danos internos ao circuito hidráulico).
Uso de Peças Não Originais: A validade da garantia está estritamente vinculada à manutenção periódica do equipamento utilizando filtros e elementos filtrantes originais Cânovas, bem como peças internas de reposição originais. O uso de filtros ou peças compatíveis não originais pode comprometer a qualidade da água e o sistema do bebedouro, resultando na perda imediata da garantia de 12 meses.
Outras Exclusões: A garantia não cobre danos decorrentes de flutuações de tensão elétrica na rede elétrica local, instalações inadequadas, quedas, acidentes de transporte após a entrega, ou falta de higiene/manutenção recomendada.

4. PRODUTOS COM AVARIA DE TRANSPORTE OU EM DESACORDO

Conforme indicado em nossa Política de Frete, caso você receba um produto com a embalagem violada, danificado pelo transporte (avaria física aparente) ou diferente do modelo que foi adquirido, pedimos que entre em contato conosco imediatamente (preferencialmente em até 48 horas úteis).

O produto deve ser mantido sem indícios de uso, em sua embalagem original e acompanhado da respectiva Nota Fiscal. Assim que o item retornar à nossa empresa e passar por nossa conferência técnica, providenciaremos o envio do produto correto ou a substituição sem custos adicionais de frete.

5. CANAIS E FORMAS DE REEMBOLSO (ESTORNOS)

Nos casos em que a devolução do produto for aprovada para reembolso, o estorno dos valores será processado por meio do nosso intermediador de pagamentos (Mercado Pago), de acordo com a modalidade utilizada na compra original:

Pix: O reembolso será feito via transferência Pix diretamente para a conta bancária do comprador no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução em nossa fábrica.
Boleto Bancário (À Vista): O estorno será realizado via transferência bancária (TED ou Pix) em até 5 (cinco) dias úteis.
Boleto Parcelado ou Faturado a Prazo (Pessoa Jurídica): Para compras faturadas ou parceladas no boleto corporativo, em caso de devolução ou cancelamento total ou parcial do pedido, o estorno ocorrerá por meio do cancelamento e baixa dos títulos bancários ainda não vencidos e, se aplicável, o reembolso dos valores que já foram comprovadamente pagos pela empresa compradora, conforme alinhamento direto com o nosso departamento financeiro.
Cartão de Crédito: O estorno será enviado ao nosso processador de pagamentos em até 5 (cinco) dias úteis. A devolução do limite ou o crédito do valor na fatura do cliente é de responsabilidade da Administradora do Cartão de Crédito e, dependendo da data de fechamento da sua fatura, poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes.

Regra de Segurança Antifraude:

Para prevenir fraudes e lavagem de dinheiro, o reembolso por Pix ou transferência bancária será feito única e exclusivamente na conta bancária de titularidade do mesmo CPF ou CNPJ que realizou a compra em nossa loja virtual. Em hipótese alguma a Cânovas efetuará pagamentos de reembolso para contas de terceiros.

6. ENDEREÇO PARA ENVIO DE MERCADORIAS

Qualquer devolução previamente autorizada pela nossa Central de Atendimento deve ser encaminhada ao nosso Centro de Distribuição, contendo a identificação do remetente e a Nota Fiscal de compra (ou nota de devolução, se emitida por pessoa jurídica):

A/C: Departamento de Logística e Recebimento – Cânovas
Endereço: Estrada Vicinal João Parise, nº 1851 - Bairro Morada Campestre
CEP: 15062-000 – São José do Rio Preto – SP
CNPJ: 02.400.936/0001-35

7. DÚVIDAS E SUPORTE

Se você tiver qualquer dúvida em relação às políticas de trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe administrativa através de nossos canais oficiais: