Política de frete

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

Como a Cânovas comercializa produtos de diferentes portes (desde pequenas peças e filtros até grandes bebedouros industriais) e atende a todo o território nacional, o prazo de entrega varia conforme a sua região, o produto escolhido e a modalidade de frete selecionada.

Para saber o prazo exato, basta inserir o seu CEP na página do produto ou no carrinho de compras. Nosso sistema calculará automaticamente o menor prazo estimado oferecido pelas nossas transportadoras parceiras para a sua localidade.

Quais são as formas de envio dos produtos?

Buscamos sempre a opção mais segura e econômica para o transporte dos seus produtos:

  • Correios (PAC ou SEDEX): Modalidade indicada para o envio de peças de reposição, filtros, acessórios e itens de menor volume.

  • Transportadoras Especializadas: Para equipamentos de médio e grande porte (como nossos bebedouros), trabalhamos com uma rede de transportadoras parceiras homologadas e especializadas em cargas pesadas (como Rodonaves, Alfa Transportes, TRLog, LogDi, entre outras), garantindo que a sua mercadoria viaje com total segurança e cobertura de seguro.

Como acompanho a entrega do meu pedido?

O acompanhamento do seu pedido é simples e pode ser feito de três maneiras:

  1. Minha Conta: Faça login em nossa loja virtual e acesse a área de pedidos para ver o status atualizado.

  2. Contato via WhatsApp: Obtenha atualizações entrando em contato com nosso time no WhatsApp.

  3. Rastreamento de Transportadora: Para envios via transportadoras parceiras, você receberá o link ou as instruções de rastreamento assim que a coleta for realizada. Se precisar de auxílio, nossa Central de Atendimento está sempre à disposição para ajudá-lo a localizar sua carga.

Ainda não recebi meu pedido no prazo estimado. O que fazer?

Se o prazo estimado de entrega informado no momento da compra expirou e você ainda não recebeu sua mercadoria, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento. Nós abriremos um chamado prioritário junto à transportadora responsável para verificar o ocorrido e resolver a situação o mais rápido possível.

Informações Úteis e Regras de Recebimento

  • Dias e Horários de Entrega: Nossas entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto em feriados locais e nacionais). Não é possível agendar uma data ou hora exata para a entrega, pois os motoristas seguem rotas pré-estabelecidas por cada transportadora.

  • Procedimento de Recebimento (Muito Importante):

    1. Verifique a Embalagem: No ato da entrega, examine visualmente a caixa. Se notar sinais graves de avaria (caixa muito amassada, rasgada, furada ou molhada), recuse o recebimento imediatamente. Escreva no verso do documento de entrega da transportadora (ou no canhoto da Nota Fiscal) o motivo da recusa (ex: "Recusado por embalagem danificada") e entre em contato conosco.

    2. Avaria Oculta (Após a Abertura): Se a embalagem estava visualmente perfeita, mas ao abrir o produto você constatar qualquer dano físico interno, amassado ou falta de acessórios, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 48 horas úteis após o recebimento. Este prazo é fundamental para que possamos acionar o seguro da carga junto à transportadora e providenciar a rápida substituição do item sem custos para você.

  • Quem pode receber a mercadoria? É indispensável que haja uma pessoa maior de 18 anos no endereço indicado para assinar o protocolo de entrega e apresentar um documento de identificação. Estão autorizados a receber: familiares, porteiros, recepcionistas, secretárias e colaboradores autorizados pela empresa destinatária.

  • Alteração de Endereço: Por motivos de segurança fiscal e de transporte, as transportadoras estão terminantemente proibidas de entregar mercadorias em endereços diferentes daquele que consta na Nota Fiscal de envio (como casas de vizinhos ou outros galpões), bem como realizar alterações de rota após o faturamento do pedido.